Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành
Tại Hana Fruit Long Xuyên, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm trái cây nhập khẩu tươi ngon nhất. Tuy nhiên, trái cây là sản phẩm tự nhiên và dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, nên sai sót là điều khó tránh khỏi.
Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách "Bảo hành tận tâm - 1 Đổi 1" để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý khách hàng.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Hana Fruit sẵn sàng đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi bên trong: Trái cây bị hư hỏng, dập nát, thâm đen hoặc khô nước bên trong mà mắt thường bên ngoài không nhìn thấy được.
- Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị dập, nát, vỡ hộp do quá trình vận chuyển giao hàng.
- Sai đơn hàng: Giao sai loại trái cây, sai trọng lượng hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
⚠️ QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BÁO LỖI
Do đặc thù là thực phẩm tươi, quý khách vui lòng kiểm tra và thông báo cho Hana Fruit trong vòng:
- 24 GIỜ đối với trái cây tươi (Nho, Dâu tây, Cherry...).
- Ngay tại thời điểm nhận hàng đối với tình trạng dập nát do shipper.
(Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối bảo hành do khó xác định nguyên nhân từ sản phẩm hay do bảo quản).
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ NHANH GỌN
Để được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng làm theo 3 bước:
Chụp rõ phần bị hư hỏng của trái cây ngay khi phát hiện.
Gửi hình ảnh kèm mã đơn hàng qua Zalo: 0799.689.789.
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Nếu quý khách không muốn đổi sản phẩm khác, Hana Fruit sẽ hoàn tiền theo 2 cách:
- Chuyển khoản: Hoàn tiền 100% giá trị phần hàng bị hỏng vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 30 phút.
- Trừ vào đơn sau: Số tiền được lưu lại làm số dư để trừ vào đơn hàng tiếp theo.
Hana Fruit luôn lắng nghe mọi góp ý để phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn!
Xem địa chỉ và bản đồ tại trang Liên Hệ.
Khiếu nại dịch vụ: 0799.689.789